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「ログイン」ボタンを押しても『ただいまの時間は、選択されたフロアには入室できません』と表示され、フロアに入室できない。該当のフロアは開放時間外のため、入室できません。
開放時間につきましては、
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「ログイン」ボタンを押しても、画面が真っ白になり、フロアに入室できない。はじめに「確認ポイント①」の手順に従いページの再読み込み（スーパーリロード）を行います。
解消されない場合は「確認ポイント②」の手順に従いブラウザのキャッシュを削除します。
※詳しい操作方法は以下をご覧ください。
■確認ポイント①：ページの再読み込み（スーパーリロード）を行います。
・Windows PCの場合の手順はこちら
・iPadの場合の手順はこちら
・Chromebookの場合の手順はこちら
※解消されない場合は、次の確認ポイント②の操作をお願いいたします。
■確認ポイント②：ブラウザのキャッシュを削除します。
・Chromeブラウザの場合の場合の手順はこちら
・Edgeブラウザの場合の手順はこちら
・iPad（Safari）の場合の手順はこちら
上記設定でも解消されない場合は、
学校でご利用の場合は、自治体または教育委員会へお問い合わせください。
塾でご利用の場合は、FAMcampus担当の先生へお問い合わせください。 -
「ログイン」ボタンを押した後、『新しいページを読み込んでください』と表示され、フロアに入室できない。はじめに「確認ポイント①」の手順に従いページの再読み込み（スーパーリロード）を行います。
解消されない場合は「確認ポイント②」の手順に従いブラウザのキャッシュを削除します。
※詳しい操作方法は以下をご覧ください。
■確認ポイント①：ページの再読み込み（スーパーリロード）を行います。
・Windows PCの場合の手順はこちら
・iPadの場合の手順はこちら
・Chromebookの場合の手順はこちら
※解消されない場合は、次の確認ポイント②の操作をお願いいたします。
■確認ポイント②：ブラウザのキャッシュを削除します。
・Chromeブラウザの場合の手順はこちら
・Edgeブラウザの場合の手順はこちら
・iPad（Safari）の場合の手順はこちら
※なお、iPadのホーム画面に追加した FAMcampus のショートカットは、更新されたページ情報を取得できない場合があります。
その際は、新しくショートカットを作成し直してください。
■iPad（Safari）のショートカット作成手順はこちら
上記設定でも解消されない場合は、
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「ログイン」ボタンを押した後、『デバイスが見つかりません』と表示され、フロアに入室できない。はじめに「確認ポイント①」の手順に従いブラウザの「カメラ」「マイク」設定を確認します。
解消されない場合は「確認ポイント②」の手順に従い端末側の設定を確認します。
それでも解消されない場合は「確認ポイント③」の手順に従いブラウザのキャッシュを削除します。
※詳しい操作方法は以下をご覧ください。
■確認ポイント①：ブラウザの「カメラ」「マイク」設定を確認します。
・Chromeブラウザの場合の手順はこちら
・Edgeブラウザの場合の手順はこちら
・iPad（Safari）の場合の手順はこちら
■確認ポイント②：端末の「カメラ」「マイク」設定を確認します。
・Windows PCの場合の手順はこちら
・iPadの場合の手順はこちら
・Chromebookの場合の手順はこちら
■確認ポイント③：ブラウザのキャッシュを削除します。
・Chromeブラウザの場合の手順はこちら
・Edgeブラウザの場合の手順はこちら
・iPad（Safari）の場合の手順はこちら
上記設定でも解消されない場合は、端末の再起動をお願いいたします。
それでも解消されない場合は、
学校でご利用の場合は、自治体または教育委員会へお問い合わせください。
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ミーティングスペースなどに入っても、アバターにカメラ映像が表示されず、真っ黒な状態が続く。はじめに「確認ポイント①」の手順に従いビデオ通話の再接続を行います。
解消されない場合は「確認ポイント②」の手順に従いFAMcampusの「カメラマイク設定」を確認します。
それでも解消されない場合は「確認ポイント③」の手順に従いブラウザの「カメラ」「マイク」設定を確認し、あわせて「確認ポイント④」の端末の設定も確認します。
※詳しい操作方法は以下をご覧ください。
■確認ポイント①：ビデオ通話の再接続を行います。
ミーティングスペースより退出して、改めて入室します。
この操作を2～3回繰り返し、ビデオ通話が接続されるかを確認します。
解消されない場合は、確認ポイント②の操作を行います。
■確認ポイント②：FAMcampusの「カメラマイク設定」を確認します。
・FAMcampusの「カメラマイク設定」の手順はこちら
※機器名が選択肢に表示されない場合は、確認ポイント③の操作を行います。
■確認ポイント③：ブラウザの「カメラ」「マイク」設定を確認します。
・Windows PC（Chromeブラウザ）の場合の手順はこちら
※「カメラ」と「マイク」の設定が表示されない場合は、確認ポイント②の操作を行います。
・Windows PC（Edgeブラウザ）の場合の手順はこちら
※「カメラ」と「マイク」の設定が表示されない場合は、確認ポイント②の操作を行います。
・iPad（Safari）の場合の手順はこちら
※「カメラ」と「マイク」の設定が表示されない場合は確認ポイント②の操作を行います。
■確認ポイント④：端末の「カメラ」「マイク」設定を確認します。
・Windows PCの場合の手順はこちら
・iPadの場合の手順はこちら
・Chromebookの場合の手順はこちら
上記設定でも解消されない場合は、端末の再起動をお願いいたします。
それでも解消されない場合は、
学校でご利用の場合は、自治体または教育委員会へお問い合わせください。
塾でご利用の場合は、FAMcampus担当の先生へお問い合わせください。 -
話したい相手にアバターを重ねても、カメラ映像が表示されず、真っ黒な状態が続く。はじめに「確認ポイント①」の手順に従いビデオ通話の再接続を行います。
解消されない場合は「確認ポイント②」の手順に従いFAMcampusの「カメラマイク設定」を確認します。
それでも解消されない場合は「確認ポイント③」の手順に従いブラウザの「カメラ」「マイク」設定を確認し、あわせて「確認ポイント④」の端末の設定も確認します。
※詳しい操作方法は以下をご覧ください。
■確認ポイント①：ビデオ通話の再接続を行います。
重ねたアバターを一度離し、改めて重ねてください。
この操作を2～3回繰り返し、ビデオ通話が接続されるかを確認します。
解消されない場合は、確認ポイント②の操作を行います。
■確認ポイント②：FAMcampusの「カメラマイク設定」を確認します。
・FAMcampusの「カメラマイク設定」の手順はこちら
※機器名が選択肢に表示されない場合は、確認ポイント③の操作を行います。
■確認ポイント③：ブラウザの「カメラ」「マイク」設定を確認します。
・Windows PC（Chromeブラウザ）の場合の手順はこちら
※「カメラ」と「マイク」の設定が表示されない場合は、確認ポイント②の操作を行います。
・Windows PC（Edgeブラウザ）の場合の手順はこちら
※「カメラ」と「マイク」の設定が表示されない場合は、確認ポイント②の操作を行います。
・iPad（Safari）の場合の手順はこちら
※「カメラ」と「マイク」の設定が表示されない場合は確認ポイント②の操作を行います。
■確認ポイント④：端末の「カメラ」「マイク」設定を確認します。
・Windows PCの場合の手順はこちら
・iPadの場合の手順はこちら
・Chromebookの場合の手順はこちら
上記設定でも解消されない場合は、端末の再起動をお願いいたします。
それでも解消されない場合は、
学校でご利用の場合は、自治体または教育委員会へお問い合わせください。
塾でご利用の場合は、FAMcampus担当の先生へお問い合わせください。 -
ミーティングスペースなどに入っても、相手に音声が届かない。はじめに「確認ポイント①」の手順に従いビデオ通話の再接続を行います。
解消されない場合は「確認ポイント②」の手順に従い端末の設定を確認します。
※詳しい操作方法は以下をご覧ください。
■確認ポイント①：ビデオ通話の再接続を行います。
ミーティングスペースより退出して、改めて入室します。
この操作を2～3回繰り返し、ビデオ通話が接続されるかを確認します。
※外付けの「カメラ」「マイク」をご利用の場合は、USBの抜き差しを行います。
■確認ポイント②：端末の音量設定を確認します。
端末の設定を変更し、マイクの入力状態を確認します。
・Windows PCの場合の手順はこちら
・Chromebookの場合の手順はこちら
上記設定でも解消されない場合は、端末の再起動をお願いいたします。
それでも解消されない場合は、
学校でご利用の場合は、自治体または教育委員会へお問い合わせください。
塾でご利用の場合は、FAMcampus担当の先生へお問い合わせください。 -
話したい相手にアバターを重ねても音声が届かない。はじめに「確認ポイント①」の手順に従いビデオ通話の再接続を行います。
解消されない場合は「確認ポイント②」の手順に従い端末の設定を確認します。
※詳しい操作方法は以下をご覧ください。
■確認ポイント①：ビデオ通話の再接続を行います。
重ねたアバターを一度離し、改めて重ねてください。
この操作を2～3回繰り返し、ビデオ通話が接続されるかを確認します。
※外付けの「カメラ」「マイク」をご利用の場合は、USBの抜き差しを行います。
■確認ポイント②：端末の音量設定を確認します。
端末の設定を変更し、マイクの入力状態を確認します。
・Windows PCの場合の手順はこちら
・Chromebookの場合の手順はこちら
上記設定でも解消されない場合は、端末の再起動をお願いいたします。
それでも解消されない場合は、
学校でご利用の場合は、自治体または教育委員会へお問い合わせください。
塾でご利用の場合は、FAMcampus担当の先生へお問い合わせください。 -
アバターにカメラ・マイクにスラッシュのバッジが表示され、ビデオ通話ができない。はじめに「確認ポイント①」の手順に従いFAMcampusの「カメラマイク設定」を確認します。
解消されない場合は「確認ポイント②」の手順に従いブラウザの「カメラ」「マイク」設定を確認します。
それでも解消されない場合は「確認ポイント③」の手順に従い端末の設定を確認します。
※詳しい操作方法は以下をご覧ください。
■確認ポイント①：FAMcampusの「カメラマイク設定」を確認します。
・FAMcampusの「カメラマイク設定」の手順はこちら
※機器名が選択肢に表示されない場合は、確認ポイント③の操作を行います。
■確認ポイント②：ブラウザの「カメラ」「マイク」設定を確認します。
・Windows PC（Chromeブラウザ）の場合の手順はこちら
※「カメラ」と「マイク」の設定が表示されない場合は、確認ポイント①の操作を行います。
・Windows PC（Edgeブラウザ）の場合の手順はこちら
※「カメラ」と「マイク」の設定が表示されない場合は、確認ポイント①の操作を行います。
・iPad（Safari）の場合の手順はこちら
※「カメラ」と「マイク」の設定が表示されない場合は、確認ポイント①の操作を行います。
■確認ポイント③：端末の「カメラ」「マイク」設定を確認します。
・Windows PCの場合の手順はこちら
・iPadの場合の手順はこちら
・Chromebookの場合の手順はこちら
上記設定でも解消されない場合は、端末の再起動をお願いいたします。
それでも解消されない場合は、
学校でご利用の場合は、自治体または教育委員会へお問い合わせください。
塾でご利用の場合は、FAMcampus担当の先生へお問い合わせください。 -
ビデオ通話を開始したが、アバターに青色のカメラ・マイクにスラッシュのバッジが表示され、ビデオ通話ができない。画面右下にある 「カメラオフ」ボタン と 「マイクオフ」ボタン でオン/オフを切り替えてください。
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ビデオ通話中にホワイトボードを開いても、右側のメニューがすべて表示されない。ホワイトボード画面の角にカーソルを合わせて、矢印「↔」を表示して、ホワイトボードを拡大していくとメニューがすべて表示されます。
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ビデオ通話中にホワイトボードへの書き込みを始めたが、途中で動作が停止した。利用していないアプリやブラウザのタブを閉じてご利用ください。
解消されない場合は、PCの再起動をお願いいたします。
PCの負荷が高くなると、ネットワークが不安定になり、ホワイトボードの書き込みが停止する場合がございます。
解消されない場合は、
学校でご利用の場合は、自治体または教育委員会へお問い合わせください。
塾でご利用の場合は、FAMcampus担当の先生へお問い合わせください。 -
ビデオ通話中に画面共有で動画を再生したが、動画の音声が相手に届かない。恐れ入りますが、動画の音声は共有できない仕様となっております。
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教室に入っても、Webサイト（Zoom、Google Meet、自習アプリなど）が起動しない。はじめに「確認ポイント①」の手順に従いポップアップブロックを解除（またはポップアップを有効）に切り替えます。
解消されない場合は「確認ポイント②」の手順に従い「Zoom」「Google Meet」「自習アプリ」などがすでに起動していないか確認します。
※詳しい操作方法は以下をご覧ください。
■確認ポイント①：ポップアップブロックを解除（またはポップアップを有効）に切り替えます。
ポップアップを許可する設定を行います。
・Windows PC（Chromeブラウザ）の場合の手順はこちら
・Windows PC（Edgeブラウザ）の場合の手順はこちら
・chromebook（chromeブラウザ）の場合の手順はこちら
・iPad（Safari）の場合の手順はこちら
※ポップアップ設定の操作が禁止されている場合がございます。
設定変更の操作ができない場合は、
学校でご利用の場合は、自治体または教育委員会へお問い合わせください。
塾でご利用の場合は、FAMcampus担当の先生へお問い合わせください。
■確認ポイント②：すでに「Zoom」「Google Meet」「自習アプリ」などが起動していないか確認します。
別のページで外部Webサイトが開かれている場合がございます。
以下の手順でページを閉じてから、FAMcampusに再ログインし、指定の教室へ入室してください。
・iPadの場合
1.「Safari」アプリを起動し、画面右下または右上にある「二重の四角」アイコンを選択します。
2.開いているページをすべて「×」ボタンで閉じます。
・Windows PC（Edge/Chrome）/Chromebookの場合
1.開いているタブをすべて閉じます。
2.ブラウザを終了し、FAMcampusに再ログインして教室へ入室してください。
上記設定でも解消されない場合は、端末の再起動をお願いいたします。
それでも解消されない場合は、
学校でご利用の場合は、自治体または教育委員会へお問い合わせください。
塾でご利用の場合は、FAMcampus担当の先生へお問い合わせください。 -
教室に入り、Webサイト（Zoom、Google Meet、自習アプリなど）を開くとFAMcampusからログアウトしてしまう。はじめに「確認ポイント①」の手順に従い、利用していないアプリやブラウザのタブを閉じてPCの負荷を軽減させます。
解消されない場合は「確認ポイント②」の手順に従いブラウザのキャッシュを削除します。
それでも解消されない場合は「補足」の内容をご確認ください。
※詳しい操作方法は以下をご覧ください。
iPadで外部Webサイト（Zoom、Google Meet、自習アプリなど）を開くと、自動的にFAMcampusからログアウトされます。
その際、周りからはご自身のアバターに「外部ツール利用中」とステータスが表示され、その場に残り続けます。
外部Webサイトを終了したら、画面の案内に従いFAMcampusへログインしてください。
■確認ポイント①：利用していないアプリやブラウザのタブを閉じます。
利用していないアプリやブラウザのタブを閉じてご利用ください。
解消されない場合は、PCの再起動をお願いいたします。
それでも解消されない場合は、ブラウザのキャッシュを削除します。
■確認ポイント②：ブラウザのキャッシュを削除します。
・Chromeブラウザの場合の手順はこちら
・Edgeブラウザの場合の手順はこちら
・iPad（Safari）の場合の手順はこちら
■補足
ご家庭でFAMcampusをご利用されている場合は、ルーターを再起動してから改めてログインしてください。
また、ご利用のルーターに複数の端末が接続されている場合は、利用していない端末を切断してください。
ルーターへの負荷を軽減することで解消される場合がございます。
上記設定でも解消されない場合は、
学校でご利用の場合は、自治体または教育委員会へお問い合わせください。
塾でご利用の場合は、FAMcampus担当の先生へお問い合わせください。 -
教室やミーティングスペースに入っても、Webサイト（Zoom、Google Meet、自習アプリなど）は起動するが、Webサイトへログインができない。他社サービスのログイン方法につきましては、
学校でご利用の場合は、自治体または教育委員会へお問い合わせください。
塾でご利用の場合は、FAMcampus担当の先生へお問い合わせください。 -
フロアに設置している看板や掲示板から、Webサイト（Zoom、Google Meet、自習アプリなど）が起動しない。セキュリティソフトなどにより、アクセスが制限されている可能性がございます。
学校でご利用の場合は、自治体または教育委員会へお問い合わせください。
塾でご利用の場合は、FAMcampus担当の先生へお問い合わせください。 -
フロアに設置している看板や掲示板から、Webサイト（Zoom、Google Meet、自習アプリなど）が起動しても、Webサイトへログインができない。他社サービスのログイン方法につきましては、
学校でご利用の場合は、自治体または教育委員会へお問い合わせください。
塾でご利用の場合は、FAMcampus担当の先生へお問い合わせください。 -
FAMcampusにログイン中、「通信エラーが発生しました」というメッセージが頻繁に表示される。はじめに「確認ポイント①」の手順に従い、利用していないアプリやブラウザのタブを閉じてPCの負荷を軽減させます。
解消されない場合は「確認ポイント②」の手順に従いブラウザのキャッシュを削除します。
それでも解消されない場合は「補足」の内容をご確認ください。
※詳しい操作方法は以下をご覧ください。
■確認ポイント①：利用していないアプリやブラウザのタブを閉じます。
利用していないアプリやブラウザのタブを閉じてご利用ください。
解消されない場合は、PCの再起動をお願いいたします。
それでも解消されない場合は、ブラウザのキャッシュを削除します。
■確認ポイント②：ブラウザのキャッシュを削除する
・Chromeブラウザの場合の手順はこちら
・Edgeブラウザの場合の手順はこちら
・iPad（Safari）の場合の手順はこちら
■補足
ご家庭でFAMcampusをご利用されている場合は、ルーターを再起動してから改めてログインしてください。
また、複数の端末が接続されている場合は、利用していない端末を切断してください。
ルーターへの負荷を軽減することで解消される場合がございます。
上記設定でも解消されない場合は、
学校でご利用の場合は、自治体または教育委員会へお問い合わせください。
塾でご利用の場合は、FAMcampus担当の先生へお問い合わせください。 -
自習を開始した後、一度ログアウトして再度ログインしたところ、アバターに「自習一時停止」と表示され、解除できない。改めて自習席に着席し、画面右下に表示される「自習終了」ボタンを押して、自習を終了してください。
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自習席に着席しても、自習が開始されない。学校でご利用の場合は、自治体または教育委員会へお問い合わせください。
塾でご利用の場合は、FAMcampus担当の先生へお問い合わせください。 -
アバターの表示名を変更したい。学校でご利用の場合は、自治体または教育委員会へお問い合わせください。
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メニュー内の「入退データ」とは何か。ご自身のログインおよびログアウトの日時は、月単位でダウンロードすることができます。
ダウンロードしたデータはメニュー内「ダウンロードセンター」からご確認いただけます。
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